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战“疫”不易 民航人如何做好心理防护?

作者: 发布时间:2020-03-23 09:18:45 来源: 查看次数:1560次

民航资源网2020年3月14日消息:在与新冠肺炎的较量中,民航人毫不退缩,他们中有人坚守防疫岗位、有人主动请缨执飞赴疫区航班、有人守护出行旅客的健康平安,成为这个春天最美的逆行者。在机场,在客舱,民航人每天要接触大量旅客,面对疫情,责任在肩就不能退缩。

近期,意大利等多国新冠疫情蔓延,“防止病例倒灌”成为目前防疫工作的重点,民航人不仅要做好物理防护,同时还要做好心理防护,以确保以最佳的状态、最昂扬的斗志继续坚守战疫底线。

非常时期,面对疫情,民航职工最容易出现哪些心理问题?如何正视情绪?如何排解压力?金鹏航空航卫中心为您解答:

Q1:在疫情和工作双重压力下,一线民航人可能会出现哪些心理波动?

A:无论是直接与旅客保持高频次接触的飞行员、空乘、安检员、地服人员,还是幕后保障旅客的机务工程师、空管管制员、保洁人员、行政人员等都表现出了超强的职业精神和高度的责任意识。

民航一线员工需要坚守岗位,时刻不能有丝毫松懈,疫情也给服务工作增加了新的难度。比如安检员要给旅客测体温,乘务员要请旅客填写信息登记表、与旅客交谈和发放餐食,客舱清洁员要对飞机进行深度清洁和消毒等,一线人员时刻暴露在未知的疫情风险之中,容易产生恐惧、焦虑、担忧、疑病等心理。

疫情下,不被旅客理解的情况也会增加。比如旅客安检时不愿摘口罩,甚至觉得安检人员接触的人多,会间接传染病菌等,由此会容易产生委屈和愤怒情绪。

同时,奋斗在一线,在担心自己被传染的同时,更担心传染给家人,所以有的选择不回家住,有的把孩子送到父母家隔离,有的回家也不敢抱孩子,同时家人为自己担惊受怕,由此容易产生愧疚、自责心理。

Q2:民航职工应该如何正视自己的情绪?

A:一方面,这些情绪反应是正常现象。恐惧、焦虑、担忧是面对威胁时最常出现的情绪反应,心理学上称为“非正常事件的正常反应”。我们要允许并接纳它的存在,且不应否定、排斥甚至贬低自己,认为自己太脆弱或意志不坚定等。同时,随着时间的推移,特别是随着疫情的好转,这种情绪便会逐渐缓解。

另一方面,这些情绪反应也有积极的功能。适度的担忧、恐惧及焦虑可以提高警觉水平,提升适应和应对能力。首先能督促自己采取有效的防护措施保护自己、家人及身边的人,如出门戴口罩、勤洗手、不揉眼睛等。同时,在特殊时期情感联结会加强,对家人、朋友会更关注、关心,联系会更紧密,会更能传递温暖与爱。这是一种保护性的反应。

有的民航职工在疫情下工作,特别是有些机组人员执行飞往武汉的航班任务,除了前面提到的情绪反应之外,还可能出现一些身体、思维、行为方面的反应。比如肌肉或身体某部位疼痛、肠胃不适、恶心、呕吐、出汗、记忆力下降、注意力不集中、睡眠障碍甚至失眠、暴躁、易怒等,这些也都是面对危机时正常的应激反应。假如持续1周即有缓解就不必过度紧张。如果超过两周,或出现幻听、危险场景不时在头脑中闪现等情况,建议可以通过多种方式,比如通过网络在线心理咨询平台、单位提供的心理咨询途径等,请专业人士进行适度有效的干预。

Q3:在疫情期间,民航职工如何自我排解压力,进行积极的心理暗示,让适度的紧张情绪发挥积极作用?

A:民航员工在做好各种身体防护的基础上,要尽量做到以下两点:

首先,信息获取定时。

假如每天不断刷手机关注疫情信息,想从中找到自己可以掌控的信息,获得暂时的“控制感”,反而会陷入“越关注越紧张,越紧张越关注”的恶性循环中。道听途说会让人无所适从,过度沉静在负面信息中也可能产生“替代性创伤”。所以建议设定一个“信息闹钟”。比如,规定自己每天早、中、晚分3次查阅疫情信息,尤其是现阶段国外的疫情信息,每次不超过10分钟。而且要从权威、官方渠道获取正确的疫情信息、身心防护信息和心理健康信息,防止信息过载,增强安全感。

在疫情期间,网络上蔓延着各种信息。人类有个规律:“注意力等于事实”,当我们担心、怀疑自己被感染的时候,会把注意力全部集中在自己被感染的可能性上,任何一个微小症状都会归为被感染的依据。如某人有一天腹泻,通过网络认为腹泻可能是肺炎感染症状,于是吃不好睡不好,更不断印证自己的各种微小症状,不断量体温,继而产生更多的应激反应。

其次,塑造正向思维。

所以,要引导自己和身边人关注正面信息和事件、塑造正向思维。生活中的事件就像硬币的两面,比如在工作中我们可能遇到旅客对测量体温、机上消毒、餐食减免等措施不理解,但是也要看到多数旅客的配合、鼓励、肯定;可能遇到战“疫”给工作、生活带来的困难,但是也要看到战“疫”中家人、领导、同事关系变得更紧密······即使在困难时期,也要关注身边的美好,保持对前景的期盼,人的想法对身体和心理都有很强的暗示作用。

Q4:还有哪些可以提升身心免疫力的方法?

A:提升身心免疫,坚持开展“五个一”。

“行动一开始,焦虑就消失”,专注应做的、对自己有益的事情,能增强对环境的控制感。

第一,合理制定一个计划。制订一个合理的计划,有规律地安排工作和生活。民航很多岗位实行倒班制,作息不规律,更应该根据工作时间做好计划,在工作之余把生活安排得尽量充实、规律,保证合理的饮食和睡眠。

第二,专注做好一件事情。建议员工在工作之余投入让自己开心、愉悦、有收益的事情,比如看书、听音乐、看电影、绘画,或学习一项之前想学却一直没开始学的技能等,专注当下能转移对疫情的持续关注,还能促进保持积极情绪。

第三,合理进行一些运动。研究表明,运动能够缓解压力,培养积极情绪,又能增强免疫力。可以使用手机上的健身App,进行减脂、塑型、有氧操、瑜伽等运动。同时,建议可以在线和朋友一起加入网络运动社,增加团体互动,在强化运动的同时也能避免孤独感,从而促进心理健康。

第四,学习一些心理技术。员工在高压力状态下情绪和身体都很疲惫,推荐学习和练习正念、冥想、呼吸放松等技术,能够安定情绪、恢复疲劳、帮助睡眠,提升“心理免疫力”。

第五,合理宣泄一下情绪。民航职工作为逆行者,产生压抑情绪并非偶然。此时不能一味默默承受,而是要找合理的途径宣泄,如找同事、家人、朋友倾诉释放,或者痛哭一场,大声唱歌、打沙袋等,更可以通过网络渠道找专业人士支持。

最后,转移注意力,小步提升能量。

疫情期间,我们会控制不住产生一些负性念头,越想越焦虑,比如后悔之前没做到的地方、担忧不确定的未来、抱怨他人的失误等,这些都是我们不想要的。所以建议学习一个思维技巧,就是“翻转念头方向”,问自己想要的是什么。如果想要的暂时做不到,会引发无力感,所以及时转移注意力,设置“一小步”。

比如,把“我不想要感染病毒”变成“我可以做什么,来减少一分感染病毒的可能性”;把“我不想要与旅客争执”变成“我应该注意什么,可以增进一步旅客对我的理解”;把“我不想要家人担心我”变成“我能够做些什么,减少一分家人对我的担忧”等。

“一小步”的方法我们本身就拥有,在想到和做到的同时更能看到自己的能力、资源和智慧,能有效提升我们的能量感,增强我们做有用的事情的行动力,从而增强情绪的稳定感。

过去的两个月,民航客货运输在全国疫情之战中扮演了重要的角色,国内各航司举民航之力承担了医疗物资境内外运送、医护人员专机运送、春运旅客保障等多重任务,民航人夙兴夜寐,坚守岗位,不曾懈怠。鏖战之中,民航人更应该做好自身身体、心理双重健康保障,时刻以最佳的身心状态支援“无形的战场”,以取得全国疫情之战最终的胜利!


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