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大数据有大作为 ——记中国航信探索大数据应用之路

作者: 发布时间:2019-12-27 18:54:00 来源: 查看次数:95次

随着信息技术与人类生产生活的深度融合,数据呈现出爆发增长、海量集聚的特点,对各行各业都产生了重大影响。中国民航业也已将大数据作为促进行业高质量发展、实现民航强国的重要抓手。


作为航空运输业信息技术和商务服务的提供商、航空旅游分销系统提供商,中国航信致力于为航空公司、机场、销售代理、旅行社、酒店以及民航组织提供航空信息技术服务,并在长期的运营实践中积累了大量行业数据。


自1999年以来,中国航信在不同时期采取不同策略,利用先进技术,为民航各业务领域、行业各单位提供了强有力的数据支撑和智能化解决方案,在建设智慧民航的过程中发挥了重要作用。中国航信20年的大数据应用之路可以分成三个阶段,不同阶段承担了不同的历史任务,为行业发展和旅客出行带来了实实在在的“数字红利”。


数据辅助决策 助力精细管理


1999年~2010年,中国民航信息化建设的步伐开始加快。面对不断增长的海量运输数据,传统的手工录入、表单统计等方式已经无法满足业务需要。如何利用数据实现航企精细化管理成为各单位面临的共同问题。


1999年,中国航信搭建了国内民航业第一个大型数据仓库平台,实施当时世界领先的数据仓库解决方案,基于企业运营产生的业务数据,建立起一整套数据处理模型,并基于该数据仓库研发了相关数据产品,为航企提供了辅助决策的统计分析报表。该平台解决了行业数据获取难、数据不准确等问题,成为航空公司、机场和代理人的重要数据来源,有力支持了各企业实现精细化管理,也为行业决策提供了依据。


安全是民航业发展的基础,信息安全始终是重要议题。筑好隐私保护安全墙是确保民航旅客平安出行的前提条件。从数据仓库平台搭建伊始,中国航信就把数据安全防护作为第一准则,根据最新数据安全相关法律法规和行业标准,持续提高数据平台的安全防护能力,完善数据安全治理规定,确保旅客数据的安全。

 

数据反哺业务 助力服务提升

 

2010年~2014年,随着中国民航的飞速发展,民航旅客量快速增长,高品质、个性化的旅客服务成为航企提高自身竞争力的新发力点,企业数字化运营模式应运而生。这对数据的质量和数量都提出了更高要求,传统数据仓库的存储成本过高,其处理模式已无法满足行业发展的需求。


为更好地支撑行业发展,中国航信一方面对整个数据仓库技术进行了升级,使单位数据存储成本降低到原来的1/10,存储空间增大了10倍,数据处理性能提高了60%,解决了数据量增加带来的成本线性递增等技术问题;另一方面,升级换代民航旅客服务系统,优化业务流程,提升产品智能水平,采用更低成本、更高效的数据技术,充分挖掘数据价值,用数据反哺业务,为高品质旅客服务提供了基础支撑,支持了民航运输资源的优化配置。


基于新的数据技术,出现了一批消除行业痛点的应用软件。其中,2012年推出的航旅纵横App是典型代表。作为由中国航信开发的一款面向社会公众的“明星”应用软件,航旅纵横App整合了更丰富的数据资源,能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地的完整信息服务,给民航旅客带来了便捷、贴心的个性化体验,成为众多民航常旅客的必备App。

 

数据引领未来 助力智慧发展

 

近年来,大数据技术和相关应用迅猛发展,全球正在由IT时代进入DT时代(数据时代),数据越来越成为企业的基础性战略资源。如何利用先进的大数据技术,发挥行业优势,为便捷出行、智慧机场、民航运行安全、精准营销等各个新兴领域提供支持?回答好这一问题关乎民航高质量发展。


为充分助力提高民航智能化水平,中国航信制定了大数据战略,并从2014年开始搭建大数据平台,深度结合民航旅客服务业务流程,启动旅客服务智能化“发动机”。2017年,民航旅客服务智能化重点实验室获得民航局授牌,为中国航信深化业务和行业智能化发展提供了全方位的数据支撑。


2015年,航指数正式上线。它是基于大数据平台打造的首款民航业指数化数据产品,致力于为民航业、在线旅游业等相关行业提供权威、及时、具有价值的数据成果,消除行业痛点,创造合作机会,成为行业示范性应用。目前,航指数被用于航空公司、旅行社、酒店、金融、科研院所等10多类相关机构,支持行业分析决策,得到了业内专家的广泛好评。


为方便广大旅客出行,提升旅客在机场离港环节的效率和体验,中国航信凭借大数据资源与服务能力,在民航局的领导下,联合机场、航空公司实施了一系列便捷通关项目。无论是针对旅客的机场自助值机、扫码登机,还是针对行李的自助托运、分拣、RFID行李跟踪等,都极大提高了机场服务旅客的效率。中国航信最新投产的人证合一、“刷脸”值机系统,借助大数据与生物识别技术,实现了旅客人脸与证件照的生物特征自动对比,为机场提供了照片采集迅速、安检无感顺畅、算法精准可靠的人证对比系统,为旅客提供了更加顺畅、安全、便捷的出行服务。


未来,中国航信将持续加大在大数据领域的投入力度,利用数据重点打造一批便捷旅客出行的智慧产品,在做好旅客个人信息保护的前提下,促进跨领域、跨行业的数据共享与融合,更深层次地支持民航业发展壮大,切实为民航强国建设贡献“数据力量”。


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