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网站还是代理点?

作者: 发布时间:2018-09-29 09:18:53 来源: 查看次数:7121次

 

 一直以来,上班的时候都会接到一些顾客的投诉电话,大部分都是咨询机票退改签业务的,查询一些改签退票的收费制度,询问为什么收费需要那么贵和机票的实际打印价格与付款金额不符的问题,仔细询问之下,基本上都是网站购票惹的祸,随着科技的进步,人们开始依赖电子产品的快捷,传统正规代理点的销售就有些无人问津了,那么网站购票带来快捷的同时,真的就没有任何的弊端了吗?

现在,我们能看到,网上购买机票的乱象确实害人不浅,网上购买机票被曝出价格不透明、捆绑销售、退改签收取高额费用等乱象可谓接二连三,引起了社会的广泛关注,已到了必须重视的时候了,关于如何治理这种目前机票代理市场中的乱象,在网上也有很多人提出了一些很好的建议,如:“一些企业屡教不改,足以说明无论是政策规范、还是监督机制,在加强民航运输服务监管上,我们还存在一定短板。因为行业标准的缺失,各航空公司、代售网站时常自行确定机票退改签服务价格;而线上交易维权对保存证据的种种要求,无形中也抬高了消费者维权的门槛。”这些建议普遍都认识到,由于网上售票的监督和管理机制上存在短板,所以才让一些人有了钻漏洞的机会,这确实说到了问题的关键。当然,也不乏一部分人认为这种问题的出现,跟行业标准的缺失,以及航空公司价格不透明有关

那么这种现象应该如何解决呢?我认为,其实一些机票代理之所以能够在退改签等操作中多收费、坑害旅客的利益,就是因为他们利用目前网络购票尚不能与航空公司官网形成对接的技术问题,顾客无法了解更多的信息,只能听到他们的一面之词。如果在代理人购票网络系统中,写入旅客在办理退改签等手续时需了解的相关航空公司政策提示,或许能起到一定的效用。当然,随着网络技术的提高,未来旅客每一项操作,都能把航空公司的提示显现出来,也能很好地解决信息不对称的问题。

其实对于了旅客而言,大多数都是需要一些快捷便利的服务,例如退改签收费的透明公开,机票票联的价格与实际付款价格相符,至于在哪里买票不是旅客的重点,传统代理点的服务无疑是要比网站购票更贴近旅客一些,退改签制度也很透明公正,但是弊端是有些代理点的操作没有网站那么方便快捷,价格有时候也没有网站优惠,继而导致了旅客都更愿意上网购票,而网站购票只要不退改签,基本上也很难体现出弊端,对于网站的一些乱收费现象,必要的违规处罚是必不可少的,航空公司可以联手共同治理以正代理人市场风气,让旅客真正体验到“真情服务”内涵。

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